SMS & WhatsApp
Je moet een Twilio-account instellen om deze functie te gebruiken. Klik hier om meer te lezen over het instellen van je Twilio-integratie om SMS- en WhatsApp-berichten te verzenden.
Zodra je Twilio-account is verbonden, ontgrendel je krachtige berichtgevingsmogelijkheden!
Belangrijkste functies die je zult leren:
Twilio verbinden met je projecten – Integreer berichten naadloos in je workflows.
Berichten verzenden – Stel directe communicatie met gebruikers via SMS in.
Berichten gebruiken met automatiseringen – Automatiseer interacties voor efficiëntie en betrokkenheid.
SMS inzetten voor marketing – Ontdek waarom SMS een hoog converterend hulpmiddel is en hoe je het effectief gebruikt.
Een veelzijdig hulpmiddel voor realtime betrokkenheid en naadloze klantcommunicatie!
Je Twilio-integratie instellen
Ga naar je websitebouwer-dashboard en navigeer naar het instellingen tandwieltje. Selecteer Applicaties, vervolgens applicatie toevoegen en scrol omlaag totdat je de Twilio-integratie tabblad.
Configureer de Twilio-instellingen
Bij het instellen van je Twilio-verbinding heb je binnen het Twilio-dashboard wellicht enkele ID's enz. opgemerkt. Je moet deze gegevens nu toevoegen aan de Twilio-applicatie-instellingen hieronder.
Hier kun je de Twilio-referenties vinden die nodig zijn. Kopieer en plak eenvoudig de:
Account SID
Auth Token
Mijn Twilio-telefoonnummer
Bulkberichten verzenden
Als je bulk-SMS- en WhatsApp-berichten wilt verzenden, moet je je Messaging Services ID toevoegen.
Lees meer over Messaging Services Hier
Berichten verzenden
Geweldig, je bent helemaal ingesteld en klaar om berichten naar je klanten te verzenden.
Hoe je berichten verzendt
Om berichten naar je klanten te sturen, kun je dit doen door individuele berichten te verzenden of in bulk via campagnes en je automatiseringsflows.
Individuele berichtgeving
Om individuele berichten naar je klanten te sturen werkt het vrijwel op dezelfde manier als de individuele e-mail . Ga eerst naar je Contacten tabblad en selecteer een klant naar wie je een bericht wilt sturen.
Opmerking: Je kunt alleen berichten sturen naar klanten die actief geabonneerd zijn op e-mail.
Om te bepalen of de klant is geabonneerd, zoek je naar een klein vinkje in de profielfoto bovenaan. Als dit pictogram groen is, is de klant geabonneerd. Je kunt ze ook handmatig abonneren indien nodig door op de drie puntjes te klikken en 'Abonneren.'
Selecteer het berichtkanaal dat je wilt gebruiken om het bericht te verzenden:
SMS
WhatsApp
Spraak
Individuele SMS
Zowel SMS als WhatsApp lijken op elkaar in de opzet, maar ze verschillen als het gaat om het verzenden van berichten. WhatsApp vereist dat je berichtsjablonen en tags gebruikt om te voldoen aan hun berichtgevingsbeleid. Laten we eerst een SMS-bericht verzenden.
Bij het verzenden van een SMS kun je tags toevoegen, verzenden testen, en plannen
Tag toevoegen: Helpt het bericht te personaliseren voor je klant. Wanneer je op de knop Tag toevoegen klikt, wordt een nieuw venster weergegeven; hier kun je de CRM-eigenschappen gebruiken.
Individuele WhatsApp
Om een WhatsApp-bericht naar je klanten te sturen, ga je naar het Contacten tabblad en selecteer je het contact dat je wilt berichten. Je ziet nu het individuele profiel van de klant weergegeven. Klik op het berichtpictogram en selecteer 'WhatsApp verzenden'.
Net als bij het verzenden van een SMS kun je ook een bijlage verzenden (afbeeldingsbestand) met een WhatsApp-bericht. Je zult ook een nieuwe knop zien verschijnen: 'Bericht indienen ter goedkeuring.' Zodra je klaar bent met het schrijven van je bericht, moet je het naar WhatsApp sturen als sjabloon voor verificatie, wat maar een paar seconden duurt. Opmerking: Het kan soms iets langer duren, maar dit ligt buiten onze controle, omdat het wordt beheerd door WhatsApp.
Wanneer je op de knop 'Bericht indienen ter goedkeuring' klikt, wordt een nieuw venster weergegeven. In dat venster moet je enkele gegevens toevoegen.
Zorg dat de naam die je kiest beschrijvend genoeg is om het doel van het sjabloon over te brengen, maar ook beknopt. Dit helpt je het sjabloon later gemakkelijk te herkennen wanneer je het wilt gebruiken.
Taal
Categorie
De twee categorieën, Hulpmiddel als Marketing, zijn ontworpen om het soort berichten dat je via WhatsApp-sjablonen verzendt te classificeren. Elke categorie dient een ander doel en het is belangrijk de juiste te kiezen op basis van de inhoud van je bericht.
Samenvatting
Hulpmiddel: Gebruik voor essentiële, transactionele of accountgerelateerde berichten. Het gaat om het leveren van noodzakelijke informatie.
Marketing: Gebruik voor promotionele en betrokkenheidsberichten die gericht zijn op het stimuleren van verkoop of klantinteractie.
Het kiezen van de juiste categorie is belangrijk om te voldoen aan de beleidsregels van WhatsApp en om ervoor te zorgen dat je berichten effectief door je doelgroep worden ontvangen.
WhatsApp-sjablonen
Zodra je een bericht hebt verzonden en je bericht/sjabloon is geverifieerd, kun je het opnieuw gebruiken of nieuwe sjablonen aanmaken voor verschillende soorten berichten, of ze nu voor hulpmiddel- of marketingdoeleinden zijn.
Om de video te hergebruik een WhatsApp-berichtensjabloon, ga eenvoudig naar 'WhatsApp-bericht verzenden,' en in het berichtvenster zie je een nieuw tabblad en opties bovenaan.
Berichtcampagne verzenden
Niet alleen kun je individuele berichten naar je klanten sturen, maar je kunt ook de kracht van massaberichten ontketenen—net zoals het verzenden van een boeiende e-mailcampagne! Bereik een groter publiek en maak je communicatie impactvoller!
Stel een berichtcampagne in
Navigeer naar de E-mail en automatiseringen tabblad, selecteer 'Campagnes,' en klik dan op 'Nieuw aanmaken.'
Vervolgens moet je het campagnetype selecteren; in dit geval zullen we een bericht verzenden, geen e-mail.
Selecteer het kanaal of type bericht dat je wilt verzenden:
SMS-campagne
WhatsApp-campagne
Spraakcampagne
Zodra geselecteerd, kies je naar welke lijst/doelgroep je het wilt verzenden.
Een berichtcampagne verzenden
Net zoals bij het instellen van een individueel bericht voor een klant, is het proces precies hetzelfde bij het maken van een bulkberichtcampagne.
Zodra je het bericht hebt gemaakt dat je naar een geselecteerde doelgroep/lijst wilt verzenden, kun je het nu verzenden of plannen.
Berichtautomatisering
Net zoals het maken van een e-mailautomatisering campagne, kun je je workflows versterken door SMS-, WhatsApp- en zelfs spraakberichten toe te voegen! Vergroot je bereik en betrek je publiek moeiteloos via meerdere kanalen.
Voeg een workflow-bericht toe
Maak een nieuwe automatiseringsflow of voeg toe aan een bestaande. Je kunt de berichtcomponenten in elke fase van je automatiseringsflow toevoegen.
Om een bericht in de flow toe te voegen, selecteer waar je het wilt toevoegen. Kies vervolgens het berichtkanaal dat je wilt gebruiken.
Zodra je het berichtkanaal hebt geselecteerd, kun je een nieuw bericht maken, of als je WhatsApp gebruikt, kun je eventuele opgeslagen sjablonen die je eerder hebt gemaakt gebruiken.
Laatst bijgewerkt