Venta adicional y venta reducida
Venta adicional y de descenso
En los embudos de ventas, el upselling y el downselling son técnicas usadas para aumentar los ingresos ofreciendo productos o servicios adicionales a un cliente después de que haya realizado una compra o haya rechazado comprar un artículo de mayor precio.
Upselling normalmente implica ofrecer un producto adicional o complementario a la compra original, con el objetivo de aumentar el valor total de la venta. Por ejemplo, un cliente puede comprar un curso para principiantes, pero un upsell podría ser un curso más avanzado con mejores características y un precio más alto. O, quizá, una oferta complementaria relacionada con el curso para principiantes, como una llamada de coaching individual o incluso algún merchandising. En cualquier caso, esto ayudará a incrementar los ingresos del carrito.
Downselling, por otro lado, implica ofrecer una alternativa más económica a un cliente que ha rechazado comprar el artículo upsell. Por ejemplo, un cliente puede haber rechazado comprar un curso de gama alta, merchandising o una llamada individual, pero un downsell podría ser un producto de menor precio, como por ejemplo una taza de marca o una guía práctica.
Algunos beneficios clave del upselling y el downselling en un embudo de ventas incluyen:
Aumento de ingresos: El upselling y el downselling pueden aumentar el valor total de una venta, lo que conduce a más ingresos para el negocio.
Mejora de la satisfacción del cliente: Al ofrecer más opciones a los clientes, estos pueden encontrar un producto o servicio que satisfaga mejor sus necesidades y preferencias.
Aumento de la fidelidad del cliente: Si un cliente siente que un negocio realmente está interesado en ayudarle a encontrar el producto o servicio adecuado, es más probable que vuelva en el futuro.
Marketing rentable: El upselling y el downselling pueden ser una forma más rentable de generar ingresos que adquirir nuevos clientes, ya que el cliente ya mostró interés en el negocio al realizar una compra.
Aumento del valor de por vida del cliente: Al ofrecer productos o servicios adicionales, las empresas pueden aumentar el valor de por vida de sus clientes fomentando compras repetidas y construyendo relaciones a largo plazo.
Creando un upsell
Aumenta las ventas añadiendo upsells y downsells de forma fluida dentro de tu embudo.
Navega al paso del embudo – Asegúrate de estar en un paso donde ya exista un checkout.
Busca la barra verde – Verás la "+Agregar upsell o downsell" opción.
Seleccionar y personalizar – Elige tu oferta de upsell o downsell y ajusta la configuración para maximizar las conversiones.
¡Una gran manera de aumentar los ingresos manteniendo el recorrido del usuario fluido!
Una vez que selecciones "+Agregar upsell o downsell" aparecerá un pop-up. Desde aquí tienes 2 opciones:
Página
Pop-up
Dependiendo del tipo de producto que quieras intentar upsellar/downsellar, dependerá la opción que selecciones. Por ejemplo, si tienes un producto que no necesita mucha explicación como una sudadera con la marca, entonces un pop-up será suficiente. Pero si tienes más contexto que te gustaría que el visitante lea, o vídeos explicativos que ver, entonces una página se adecuará a esa opción.
Lo bueno es que si no estás seguro, siempre puedes usar las pruebas A/B para ayudarte a obtener información basada en datos en tiempo real.
Para este ejemplo lo mantendremos simple y seleccionaremos la opción de pop-up, pero el mismo principio se aplica al usar páginas. Cuando seleccionas página o pop-up se te mostrarán nuestras páginas y pop-ups pre-diseñados de upsell/downsell.
Editando el upsell
Igual que con cualquier otro bloque o contenedor, la edición sigue siendo la misma. Simplemente arrastra y suelta cualquier elemento de widget en su lugar.
Primero necesitamos añadir el producto que queremos ofrecer como upsell. Navega al botón de llamada a la acción para añadir tu producto. Una vez seleccionado aparecerá un nuevo pop-up. Selecciona Añadir producto de upsell - Esto abrirá una lista de todos tus productos. Selecciona el artículo que quieras añadir.
Una vez que hayas añadido tu producto ahora tienes un par de opciones más:
Sobrescribir el precio
Texto del botón
Añadir enlace de rechazo
Sobrescribir el precio cambiará el precio original de la tienda, por lo que puedes hacer ofertas directamente dentro del embudo solamente.
Añade un gran texto de llamada a la acción, algo que haga que tus clientes hagan clic.
Nota: Es importante señalar que si el cliente ve tu upsell/downsell, ellos NO tienen que volver a introducir sus datos de pago. El costo del producto se cobrará automáticamente. Esto ayuda a acelerar las conversiones.
Añadiendo un enlace de rechazo permitirá al cliente rechazar la oferta y pasar al siguiente paso de tu embudo. Nota: también puedes eliminar el enlace de rechazo si es necesario.
Y finalmente, tienes la opción de añadir al cliente a una lista de correo o incluso añadir una etiqueta para ayudar a segmentar a quienes han comprado la oferta upsell. Ideal para volver a dirigir a quienes no compraron.
Una vez que hayas creado tu upsell, ahora lo verás dentro de los pasos del embudo como se muestra abajo.
Añadiendo un downsell
Añadir un downsell es exactamente el mismo proceso que crear un upsell. Una vez creado se añadirá debajo del paso de upsell en el embudo como se muestra abajo.
Nota: Tienes la opción de crear upsells y downsells ilimitados dentro de un embudo.
El número de upsells y downsells en un embudo de ventas puede variar según el negocio específico y el producto o servicio que se venda. No existe necesariamente una respuesta correcta o incorrecta sobre cuántos upsells y downsells incluir en un embudo, pero generalmente es buena idea mantener el número de ofertas razonable y no abrumar al cliente con demasiadas opciones.
En general, una buena regla práctica es limitar el número de upsells y downsells a no más de tres o cuatro. Esto te permite ofrecer productos o servicios adicionales sin hacer que el cliente se sienta abrumado o presionado para tomar demasiadas decisiones.
También es importante asegurarse de que cada oferta de upsell y downsell sea relevante y valiosa para el cliente, y no solo un intento de generar más ventas. Al centrarse en proporcionar valor real y satisfacer las necesidades del cliente, las empresas pueden construir confianza y lealtad y aumentar las probabilidades de ventas futuras.
Guía resumida
Navega al paso del embudo donde ya tengas un checkout y selecciona "+Agregar upsell o downsell".
Elige entre una página o un pop-up, dependiendo del tipo de producto que quieras ofrecer.
Selecciona la página o pop-up pre-diseñado de upsell/downsell que quieras usar.
Edita el upsell añadiendo tu producto y personalizando el botón de llamada a la acción, incluyendo cambiar el precio, añadir un enlace de rechazo y añadir al cliente a una lista de correo o segmento.
Guarda tu upsell y aparecerá dentro de los pasos del embudo.
Y aquí están los pasos para crear un downsell en un embudo de ventas:
Sigue los mismos pasos que para crear un upsell, pero selecciona "Agregar downsell" en lugar de "Agregar upsell".
Personaliza la oferta de downsell y el botón de llamada a la acción.
Guarda tu downsell y aparecerá debajo del paso de upsell en el embudo.
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