SMS y WhatsApp
Necesitarás crear una cuenta de Twilio para usar esta función. Haz clic aquí para leer más sobre cómo configurar tu integración de Twilio para enviar mensajes SMS y WhatsApp.
Una vez que tu cuenta de Twilio esté conectada, ¡desbloqueas potentes capacidades de mensajería!
Características clave que aprenderás:
Conectar Twilio a tus proyectos – Integra la mensajería sin problemas en tus flujos de trabajo.
Envío de mensajes – Configura comunicación directa con los usuarios vía SMS.
Uso de mensajería con automatizaciones – Automatiza interacciones para eficiencia y engagement.
Aprovechar SMS para marketing – Descubre por qué el SMS es una herramienta de alta conversión y cómo usarla eficazmente.
Una herramienta versátil para el engagement en tiempo real y la comunicación fluida con el cliente.
Configuración de tu integración de Twilio
Ve al panel de control de tu constructor de sitios web y navega a icono de ajustes. Selecciona Aplicaciones, luego agregar aplicación y desplázate hacia abajo hasta que veas la integración de Twilio pestaña.
Configura los ajustes de Twilio
Al configurar tu conexión de Twilio, dentro del panel de Twilio puede que hayas visto algunos IDs, etc. Ahora necesitas agregar estas credenciales en la configuración de la aplicación Twilio abajo.
Aquí es donde puedes encontrar las credenciales de Twilio requeridas. Simplemente copia y pega el:
Account SID
Auth Token
Mi número de teléfono de Twilio
Envío de mensajes masivos
Si quieres enviar SMS y mensajes de WhatsApp masivos necesitarás agregar tu ID de Servicios de Mensajería.
Lee más sobre Servicios de Mensajería Aquí
Envío de mensajes
Genial, ya estás listo y preparado para comenzar a enviar mensajes a tus clientes.
Cómo enviar mensajes
Para enviar mensajes a tus clientes, puedes hacerlo enviando mensajes individuales o enviando en masa mediante campañas y tus flujos de automatización.
Mensajería individual
Para enviar mensajes individuales a tus clientes funciona casi de la misma manera que el correo electrónico individual . Primero dirígete a la pestaña Contactos y selecciona un cliente al que quieras enviar un mensaje.
Nota: Solo puedes enviar mensajes a clientes que estén suscritos activamente al correo electrónico.
Para determinar si el cliente está suscrito, busca un pequeño icono de verificación en la imagen de perfil en la parte superior. Si este icono es verde, el cliente está suscrito. También puedes suscribirlo manualmente si es necesario haciendo clic en los tres puntos y seleccionando 'Suscribir.'
Selecciona el canal de mensajería que quieres usar para enviar el mensaje:
SMS
WhatsApp
Voz
SMS individual
Tanto SMS como WhatsApp son similares en la configuración, pero difieren al momento de enviar mensajes. WhatsApp requiere que uses plantillas de mensaje y etiquetas para cumplir con su política de mensajería. Primero, enviemos un SMS.
Al enviar un SMS puedes agregar etiquetas, enviar prueba, y programar
Agregar etiqueta: Ayuda a mantener el mensaje personalizado para tu cliente. Al seleccionar el botón Agregar etiqueta se mostrará una nueva ventana; aquí es donde puedes usar las propiedades del CRM.
WhatsApp individual
Para enviar un mensaje de WhatsApp a tus clientes, navega a la Contactos pestaña y selecciona el contacto al que quieres enviar un mensaje. Ahora verás el perfil individual del cliente mostrado. Haz clic en el icono de mensaje y selecciona 'Enviar WhatsApp'.
Al igual que al enviar un SMS, también puedes enviar un archivo adjunto (archivo de imagen) con un mensaje de WhatsApp. También notarás que aparece un nuevo botón: 'Enviar mensaje para aprobación.' Una vez que hayas terminado de escribir tu mensaje, tendrás que enviarlo a WhatsApp como plantilla para verificación, lo cual solo toma unos segundos. Nota: A veces puede tardar un poco más, pero esto está fuera de nuestras manos, ya que lo controla WhatsApp.
Cuando hagas clic en el botón 'Enviar mensaje para aprobación' se mostrará una nueva ventana. En esta ventana deberás agregar algunos detalles.
Asegúrate de que el nombre que elijas sea lo suficientemente descriptivo para transmitir el propósito de la plantilla pero también conciso. Esto te ayudará a identificar fácilmente la plantilla cuando necesites usarla más tarde.
Idioma
Categoría
Las dos categorías, Utilidad revisores Marketing, están diseñadas para clasificar el tipo de mensajes que envías mediante plantillas de WhatsApp. Cada categoría cumple un propósito diferente, y es importante elegir la correcta según el contenido de tu mensaje.
Resumen
Utilidad: Úsalo para mensajes esenciales, transaccionales o relacionados con la cuenta. Se trata de entregar información necesaria.
Marketing: Úsalo para mensajes promocionales y de engagement dirigidos a impulsar ventas o la interacción del cliente.
Elegir la categoría correcta es importante para cumplir con las políticas de WhatsApp y para asegurar que tus mensajes sean recibidos eficazmente por tu audiencia.
Plantillas de WhatsApp
Una vez que hayas enviado un mensaje y tu mensaje/plantilla haya sido verificado, podrás usarlo de nuevo o crear nuevas plantillas para diferentes tipos de mensajes, ya sean de utilidad o de marketing.
Para reutilizar una plantilla de mensajería de WhatsApp, simplemente ve a 'Enviar mensaje de WhatsApp,' y en la ventana de mensajería verás una nueva pestaña y opciones en la parte superior.
Envío de campañas de mensajes
No solo puedes enviar mensajes individuales a tus clientes, sino que también puedes desatar el poder de la mensajería masiva—igual que enviar una atractiva campaña de correo electrónico¡Alcanza una audiencia más amplia y haz que tu comunicación sea más impactante!
Configurar una campaña de mensajes
Navega a las Correo electrónico y automatizaciones pestaña, selecciona 'Campañas,' y luego haz clic en 'Crear nuevo.'
A continuación, deberás seleccionar el tipo de campaña; en este caso, enviaremos un mensaje, no un correo electrónico.
Selecciona el canal o tipo de mensaje que deseas enviar:
Campaña de SMS
Campaña de WhatsApp
Campaña de voz
Una vez seleccionado, elige a qué lista/audiencia quieres enviarlo.
Enviar una campaña de mensajes
Al igual que al configurar un mensaje individual para un cliente, el proceso es exactamente el mismo al crear una campaña de mensajes masivos.
Una vez que hayas creado el mensaje que quieres enviar a una audiencia/lista seleccionada, ahora puedes proceder a enviar o programar.
Automatización de mensajería
Al igual que crear una campaña de automatización por correo electrónico , puedes potenciar tus flujos de trabajo añadiendo SMS, WhatsApp e incluso mensajería de voz a la mezcla. Expande tu alcance y conecta con tu audiencia en múltiples canales sin esfuerzo.
Añadir un mensaje al flujo de trabajo
Crea un nuevo flujo de automatización o añade a uno existente. Podrás agregar los componentes de mensajería en cualquier etapa de tu flujo de automatización.
Para agregar un mensaje al flujo, selecciona donde quieres añadirlo. Luego selecciona el canal de mensajería que deseas usar.
Una vez que hayas seleccionado el canal de mensajería, puedes crear un nuevo mensaje, o si usas WhatsApp, podrás usar cualquier plantilla guardada que hayas creado antes.
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