Upsell & Downsell

Upsell & Downsell

In verkoopfunnels zijn upselling en downselling technieken die worden gebruikt om de omzet te verhogen door klanten aanvullende producten of diensten aan te bieden nadat ze een aankoop hebben gedaan of hebben geweigerd een duurder artikel te kopen.

Upselling houdt normaal gesproken in dat er een extra product wordt aangeboden of een product dat het oorspronkelijke aankoop aanvult, met als doel de totale verkoopwaarde te verhogen. Bijvoorbeeld: een klant kan een beginnerscursus bij je kopen, maar een upsell kan een meer gevorderde cursus met betere functies en een hogere prijs zijn. Of misschien een aanvullend aanbod dat gerelateerd is aan de beginnerscursus, zoals een één-op-één coachinggesprek of zelfs wat merchandise. Hoe dan ook, dit helpt je winkelwagenomzet te verhogen.

Downsellinghoudt daarentegen in dat er een betaalbaardere alternatieve aanbieding wordt gedaan aan een klant die heeft geweigerd het upsell-item te kopen. Bijvoorbeeld: een klant kan geweigerd hebben een duurdere cursus, merchandise of één-op-één gesprek te kopen, maar een downsell kan een goedkoper product zijn. Zoals bijvoorbeeld een gebrand mokje of een handleiding.

Enkele belangrijke voordelen van upselling en downselling in een sales funnel zijn:

1. Verhoogde omzet: Upselling en downselling kunnen de totale waarde van een verkoop verhogen, wat leidt tot meer omzet voor het bedrijf.

2. Verbeterde klanttevredenheid: Door klanten meer opties te bieden, kunnen ze mogelijk een product of dienst vinden die beter aansluit bij hun behoeften en voorkeuren.

3. Toegenomen klantloyaliteit: Als een klant het gevoel heeft dat een bedrijf echt geïnteresseerd is om hen te helpen het juiste product of de juiste dienst te vinden, komen ze mogelijk vaker terug in de toekomst.

4. Kosteneffectieve marketing: Upselling en downselling kunnen een kosteneffectievere manier zijn om inkomsten te genereren dan het werven van nieuwe klanten, aangezien de klant al interesse heeft getoond door een aankoop te doen.

5. Verhoogde klantwaarde gedurende de levensduur: Door aanvullende producten of diensten aan te bieden, kunnen bedrijven de levenslange waarde van hun klanten verhogen door herhaalaankopen aan te moedigen en langdurige relaties op te bouwen.

Een upsell creëren

Vergroot je verkoop door upsells en downsells naadloos aan je funnel toe te voegen.

• Navigeer naar de Funnel-stap – Zorg ervoor dat je op een stap bent waar al een checkout aanwezig is.

• Zoek naar de Groene Balk – Je ziet de "+Add Upsell or Downsell" optie.

• Selecteer & Pas Aan – Kies je upsell- of downsell-aanbieding en pas de instellingen aan om conversies te maximaliseren.

Een geweldige manier om de inkomsten te verhogen terwijl de gebruikerservaring soepel blijft!

Zodra je "+Add upsell or downsell" selecteert, verschijnt er een pop-up. Vanaf hier heb je 2 opties:

• Pagina

• Popup

Afhankelijk van het type product dat je wilt proberen te upsellen/downsellen, hangt de keuze af van welke optie je selecteert. Bijvoorbeeld, als je een product hebt dat niet veel uitleg nodig heeft, zoals een gebrande hoodie, volstaat een pop-up. Maar als je meer context wilt dat de bezoeker leest of video-uitleg wilt tonen, is een pagina geschikter.

Het mooie is dat als je het niet zeker weet, je altijd A/B-splittesting kunt gebruiken om realtime, datagedreven inzichten te krijgen.

Voor dit voorbeeld houden we het eenvoudig en kiezen we de pop-upoptie, maar hetzelfde principe geldt voor het gebruik van pagina's. Wanneer je pagina of popup selecteert, worden onze vooraf gemaakte upsell-/downsell-pagina's en pop-ups weergegeven.

De upsell bewerken

Net als bij elk ander blok of container blijft het bewerken hetzelfde. Sleep eenvoudig elk widget-element op de gewenste plek.

Allereerst moeten we ons product toevoegen dat we als upsell willen aanbieden. Navigeer naar de call-to-action knop om je product toe te voegen. Zodra geselecteerd verschijnt er een nieuw op-venster. Selecteer "Add Upsell Product" - Dit opent een lijst met al je producten. Selecteer het item dat je wilt toevoegen.

Zodra je je product hebt toegevoegd, heb je nu nog een paar opties:

• Prijs overschrijven

• Knoptekst

• Weigerlink toevoegen

De prijs overschrijven zal de oorspronkelijke winkelprijs wijzigen, zodat je aanbiedingen rechtstreeks binnen de funnel kunt maken.

Voeg een sterke call-to-action tekst toe, iets dat je klanten zal laten klikken.

Opmerking: Het is belangrijk op te merken dat als de klant je upsell/downsell ziet, zij HOEVEN NIET hun betalingsgegevens opnieuw in te voeren. De productkosten worden automatisch afgeschreven. Dit helpt de conversies te versnellen.

Een weigelink toevoegen zal de klant in staat stellen het aanbod te weigeren en naar de volgende stap in je funnel te gaan. Opmerking: je kunt de weigelink ook verwijderen indien nodig.

En tot slot heb je de optie om de klant aan een e-maillijst toe te voegen of zelfs een tag toe te voegen om degenen die de upsell hebben gekocht te segmenteren. Geweldig voor retargeting van degenen die niet hebben gekocht.

Zodra je je upsell hebt gemaakt, zie je deze nu binnen de funnelstappen zoals hieronder weergegeven.

Een downsell toevoegen

Een downsell toevoegen is precies hetzelfde proces als het maken van een upsell. Zodra deze is gemaakt, wordt deze onder de upsell-stap in de funnel toegevoegd zoals hieronder weergegeven.

Opmerking: Je hebt de optie om onbeperkt upsells en downsells binnen een funnel te maken.

Het aantal upsells en downsells in een sales funnel kan variëren afhankelijk van het specifieke bedrijf en het product of de dienst die wordt verkocht. Er is niet per se een goed of fout antwoord op hoeveel upsells en downsells je in een funnel moet opnemen, maar het is over het algemeen verstandig om het aantal aanbiedingen redelijk te houden en de klant niet te overweldigen met te veel keuzes.

Over het algemeen is een goede vuistregel om het aantal upsells en downsells te beperken tot niet meer dan drie of vier. Dit stelt je in staat aanvullende producten of diensten aan te bieden zonder de klant overweldigd of onder druk gezet te laten voelen om te veel beslissingen te nemen.

Het is ook belangrijk ervoor te zorgen dat elke upsell- en downsell-aanbieding relevant en waardevol is voor de klant, en niet slechts een poging om meer verkopen te genereren. Door je te richten op het bieden van echte waarde en het voldoen aan de behoeften van de klant, kunnen bedrijven vertrouwen en loyaliteit opbouwen en de kans op toekomstige verkopen vergroten.

Samenvattende gids

1. Navigeer naar de funnelstap waar je al een checkout hebt en selecteer "+Add upsell or downsell".

2. Kies tussen een pagina of een pop-up, afhankelijk van het type product dat je wilt aanbieden.

3. Selecteer de vooraf gemaakte upsell-/downsell-pagina of pop-up die je wilt gebruiken.

4. Bewerk de upsell door je product toe te voegen en de call-to-action knop aan te passen, waaronder het wijzigen van de prijs, het toevoegen van een weigelink en het toevoegen van de klant aan een e-maillijst of segment.

5. Sla je upsell op en deze verschijnt binnen de funnelstappen.

En hier zijn de stappen voor het maken van een downsell in een sales funnel:

1. Volg dezelfde stappen als bij het maken van een upsell, maar selecteer "Add downsell" in plaats van "Add upsell".

2. Pas het downsell-aanbod en de call-to-action knop aan.

3. Sla je downsell op en deze verschijnt onder de upsell-stap in de funnel.