SMS & WhatsApp

Du måste skapa ett Twilio-konto för att använda den här funktionen. Klicka här för att läsa mer om hur du ställer in din Twilio-integration för att skicka SMS och WhatsApp-meddelanden.

Twilio

När din Twilio‑konto är anslutet, låser du upp kraftfulla meddelandefunktioner!

Nyckelfunktioner du kommer att lära dig:

• Ansluta Twilio till dina projekt – Integrera meddelanden sömlöst i dina arbetsflöden.

• Skicka meddelanden – Ställ in direktkommunikation med användare via SMS.

• Använda meddelanden med automationer – Automatisera interaktioner för effektivitet och engagemang.

• Utnyttja SMS för marknadsföring – Upptäck varför SMS är ett högkonverterande verktyg och hur du använder det effektivt.

En mångsidigt verktyg för realtidsengagemang och sömlös kundkommunikation!

Ställa in din Twilio-integration

Gå till din webbplatsbyggarens instrumentpanel och navigera till inställningskugghjulet. Välj Applikationer, sedan lägg till applikation och bläddra ner tills du ser Twilio-integrationen fliken.

Konfigurera Twilio-inställningarna

När du ställt in din Twilio‑anslutning kan du i Twilio‑instrumentpanelen ha lagt märke till några ID:n osv. Du behöver nu lägga till dessa referenser i Twilio‑applikationens inställningar nedan.

Här hittar du de Twilio‑uppgifter som krävs. Kopiera och klistra helt enkelt in:

• Account SID

• Auth Token

• Mitt Twilio‑telefonnummer

Twilio‑instrumentpanelen

Skicka massmeddelanden

Om du vill skicka mass‑SMS och WhatsApp‑meddelanden måste du lägga till ditt Messaging Services‑ID.

Läs mer om Messaging Services Här

Skicka meddelanden

Bra, du är allt redo och kan börja skicka meddelanden till dina kunder.

Hur man skickar meddelanden

För att skicka meddelanden till dina kunder kan du antingen skicka individuella meddelanden eller skicka i bulk via kampanjer och dina automationsflöden.

Individuell meddelandehantering

För att skicka individuella meddelanden till dina kunder fungerar det i stort sett på samma sätt som individuellt e‑postmeddelande . Gå först till din Kontakter flik och välj en kund du vill skicka ett meddelande till.

Observera: Du kan endast skicka meddelanden till kunder som aktivt prenumererar på e‑post.

För att avgöra om kunden är prenumerant, leta efter en liten bockikon i profilbilden högst upp. Om den här ikonen är grön är kunden prenumerant. Du kan också manuellt prenumerera dem vid behov genom att klicka på de tre prickarna och välja 'Prenumerera.'

Välj den meddelandekanalen du vill använda för att skicka meddelandet:

• SMS

• WhatsApp

• Röst

Individuellt SMS

Både SMS och WhatsApp är liknande i uppsättning, men de skiljer sig åt när det gäller att skicka meddelanden. WhatsApp kräver att du använder meddelandemallar och taggar för att följa deras meddelandepolicy. Först, låt oss skicka ett SMS‑meddelande.

Skicka ett SMS

När du skickar ett SMS kan du lägga till taggar, skicka test, och schemalägga

Lägg till tagg: Hjälp till att hålla meddelandet personligt för din kund. När du klickar på knappen Lägg till tagg visas ett nytt fönster; här kan du använda CRM‑egenskaperna.

Individuell WhatsApp

För att skicka ett WhatsApp‑meddelande till dina kunder, gå till Kontakter fliken och välj kontakten du vill skicka meddelande till. Du kommer nu att se kundens individuella profil visas. Klicka på meddelandeikonen och välj 'Skicka WhatsApp'.

Precis som när du skickar ett SMS kan du också skicka en bilaga (bildfil) med ett WhatsApp‑meddelande. Du kommer också att märka en ny knapp som visas: 'Skicka meddelande för godkännande.' När du har skrivit klart ditt meddelande måste du skicka det till WhatsApp som en mall för verifiering, vilket bara tar några sekunder. Notera: Det kan ibland ta lite längre tid, men det ligger utanför vår kontroll eftersom det styrs av WhatsApp.

När du klickar på knappen 'Skicka meddelande för godkännande' visas ett nytt fönster. I detta fönster måste du lägga till vissa uppgifter.

• Namn:

  Exempel på namn:

  • welcome_message

  • order_confirmation

  • shipping_update

  • account_verification

Se till att namnet du väljer är tillräckligt beskrivande för att förmedla mallens syfte men också kortfattat. Detta hjälper dig att lätt identifiera mallen när du behöver använda den senare.

• Språk

• Kategori

De två kategorierna, Utility och Marketing, är utformade för att klassificera vilken typ av meddelanden du skickar via WhatsApp‑mallar. Varje kategori tjänar ett annat syfte, och det är viktigt att välja rätt baserat på innehållet i ditt meddelande.

Sammanfattning

• Utility: Använd för väsentliga, transaktionella eller kontorelaterade meddelanden. Det handlar om att leverera nödvändig information.

• Marketing: Använd för kampanj‑ och engagemangsmeddelanden som syftar till att driva försäljning eller kundinteraktion.

Att välja korrekt kategori är viktigt för att följa WhatsApps riktlinjer och för att säkerställa att dina meddelanden tas emot effektivt av din målgrupp.

WhatsApp‑mallar

När du har skickat ett meddelande och fått din meddelande/mall verifierad kommer du att kunna använda den igen eller skapa nya mallar för olika typer av meddelanden, oavsett om de är för nytta eller marknadsföring.

För att återanvända en WhatsApp‑meddelandemall, gå helt enkelt till 'Skicka WhatsApp‑meddelande,' och i meddelandefönstret kommer du att se en ny flik och alternativ högst upp.

Skicka kampanjmeddelande

Du kan inte bara skicka individuella meddelanden till dina kunder, utan du kan också frigöra kraften i massutskick—precis som att skicka en engagerande e‑postkampanj! Nå ut till en bredare publik och gör din kommunikation mer slagkraftig!

Ställ in en meddelandekampanj

Navigera till E‑post och Automationer flik, välj 'Kampanjer,' och klicka sedan på 'Skapa ny.'

Nästa steg är att välja kampanjtyp; i det här fallet kommer vi att skicka ett meddelande, inte ett e‑postmeddelande.

Välj kanalen eller typen av meddelande du vill skicka:

• SMS‑kampanj

• WhatsApp‑kampanj

• Röstkampanj

När du har valt, välj vilken lista/målgrupp du vill skicka till.

Skicka en meddelandekampanj

Precis som när du ställer in ett individuellt meddelande för en kund är processen exakt densamma när du skapar en bulkmeddelandekampanj.

skicka en SMS‑typ kampanj

När du har skapat meddelandet du vill skicka till en vald målgrupp/lista kan du nu gå vidare och skicka eller schemalägga det.

Meddelandeautomation

Precis som att skapa en e‑postautomations kampanj kan du förstärka dina arbetsflöden genom att lägga till SMS, WhatsApp och till och med röstmeddelanden i mixen! Utöka din räckvidd och engagera din målgrupp över flera kanaler utan ansträngning.

Lägg till ett arbetsflödesmeddelande

Skapa ett nytt automationsflöde eller lägg till i ett befintligt. Du kommer att kunna lägga till meddelandekomponenterna i vilken fas som helst i ditt automationsflöde.

För att lägga till ett meddelande i flödet, välj var du vill lägga till det. Välj sedan den meddelandekanal du vill använda.

När du har valt meddelandekanalen kan du skapa ett nytt meddelande, eller om du använder WhatsApp kan du använda vilka sparade mallar du tidigare skapat.